Cambios y devoluciones

Queremos que recibas el producto correcto y en buenas condiciones. Comunícate con nosotros para revisar tu caso y darte seguimiento.

Cómo solicitar ayuda

Contáctanos preferentemente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción si el artículo llegó dañado, incompleto, es distinto al pedido o presenta una falla. Indica tu número de compra y adjunta fotografías o video del producto, empaque y etiqueta de envío.

Condiciones del producto

Conserva accesorios, manuales y empaque. Por higiene y seguridad, artículos de uso personal o médico abiertos, usados o sin sello no pueden reincorporarse al inventario, salvo defecto, daño o falta de conformidad. Esto no limita los derechos que te correspondan como consumidor.

Resolución y reembolso

Tras revisar el caso te indicaremos si procede reposición, cambio, recolección o reembolso. Cuando corresponda un reembolso se solicitará al mismo medio de pago; el tiempo en reflejarse depende de Mercado Pago y de la institución financiera. No envíes mercancía sin recibir previamente las instrucciones y el folio de atención.

Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar, comunícate cuanto antes. Confirmaremos si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la paquetería y te informaremos la solución aplicable.